「売るまでが勝負！」
そう思っている人、多いですよね。でも実は、マーケティングの極意はその逆。本当に大事なのは “売った後” なんです。
どれだけ魅力的な商品でも、購入して終わりでは長く愛されるブランドにはなれません。今の時代、モノがあふれているからこそ、ユーザーは“買った後にどう扱われるか”をとても敏感に見ています。
なぜ「売った後」が大事なのか？
買ってくれたお客さんは、あなたの商品やサービスを信じてくれた貴重な存在。その信頼を裏切らず、むしろ「買ってよかった！」と思ってもらえるようにすることで、
- リピート購入
- 友人への紹介
- SNSでの好意的な口コミ
といった“ファン化”につながっていきます。
つまり、アフターケアこそ最大のマーケティングなんです。
今日からできる「売った後」のアクション
- ちょっとしたお礼メールを送る
- 商品をもっと楽しむためのコツを共有する
- 困ったときに素早く相談できる窓口を用意する
- 期間限定でフォローアップキャンペーンを実施する
ほんの少しの工夫でも、お客さんの体験価値は大きく変わります。
お客さんを「ファン」にする視点が鍵
一度買ってくれた方は、あなたのビジネスにとって宝物。新規顧客を獲得するよりずっとコストも低いですし、長く応援してくれる存在になってくれます。
「売る」ことをゴールにせず、「そこから始まる関係づくり」を大切にする。
これこそが、今の時代に求められるマーケティングの極意です。